Nejste spokojeni? Pomůžeme vám.

U Dvořák Plzeň je vaše spokojenost pro nás to nejdůležitější. Na této stránce najdete vše, co potřebujete vědět, pokud máte problém s objednávkou nebo nám chcete jednoduše položit otázku.

Objednali jste špatnou velikost?

Žádný problém. Napište nám e-mail na support@dvorak-plzen.cz a uveďte své číslo objednávky. Pomůžeme vám najít správnou velikost nebo společně najdeme vhodné řešení. V 9 z 10 případů odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Máte otázky ohledně výběru velikosti?

Pokud si nejste jistí, jakou velikost zvolit, podívejte se na naši tabulku velikostí na stránce produktu. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, abychom vám mohli poradit správnou velikost a střih.

Poškozený článek nebo problémy s kvalitou?

Zašlete nám co nejdříve e-mail na support@dvorak-plzen.cz s následujícími údaji:

• Vaše číslo objednávky
• Jasnou fotografii poškození nebo vady
• Stručný popis problému

Na základě zaslaných informací vám co nejrychleji navrhneme odpovídající řešení.

Obdrželi jste nesprávný článek?

Pokud jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali, kontaktujte nás prosím ihned na support@dvorak-plzen.cz a uveďte:

• Vaše číslo objednávky
• Název produktu, který jste si objednali
• Název produktu, který jste obdrželi
• Fotografii obdrženého produktu

Postaráme se o to, aby byl problém vyřešen co nejrychleji a abyste obdrželi správný produkt.

Obecné dotazy

Máte jakoukoli jinou otázku ohledně vaší objednávky, dopravy nebo našich produktů? Napište nám na support@dvorak-plzen.cz s vaším číslem objednávky a my vám rádi pomůžeme.

Odstoupení od smlouvy

V souladu s platnými evropskými předpisy na ochranu spotřebitele (aktualizováno ke dni 19. června 2026) máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Platí následující podmínky:

• Právo na odstoupení od smlouvy platí po dobu 14 dnů ode dne doručení zásilky. Datum doručení je určeno na základě sledovacího kódu, který potvrzuje doručení zásilky.
• Odstoupení od smlouvy je nutné oznámit e-mailem na support@dvorak-plzen.cz s uvedením čísla objednávky a sdělením, že si přejete odstoupit od smlouvy.
• Náklady na zpětné zaslání zboží nese zákazník.
• Zboží musí být nepoužité, v bezvadném stavu a v původním obalu.
• Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám vrátíme platbu prostřednictvím původní platební metody.

Máte-li jakékoli další otázky, jsme vám kdykoli k dispozici na support@dvorak-plzen.cz.